سياسة حذف الحساب والبيانات

طريقة حذف الحساب

يمكن للطالب المسجل الدخول فتح لوحة الحساب ثم «الحساب والإعدادات» والانتقال إلى منطقة حذف الحساب. قبل التنفيذ نطلب كلمة المرور الحالية وعبارة تأكيد واضحة لتقليل احتمالات الحذف بالخطأ أو إساءة استخدام جلسة مفتوحة.

إذا تعذر الدخول إلى الحساب، استخدم قنوات الدعم الرسمية لطلب المساعدة في استعادة الوصول أو التحقق من طلب متعلق بالخصوصية. لن نطلب منك كلمة المرور أو رمز OTP عبر رسائل الدعم.

ما يحدث فور تأكيد الحذف

• يتحول الحساب إلى حالة محذوفة وغير قابلة لتسجيل الدخول.
• تُلغى جميع جلسات تسجيل الدخول النشطة على كل الأجهزة فورًا.
• تُستبدل بيانات الحساب المباشرة غير القابلة لأن تكون فارغة، مثل البريد ورقم الهاتف، بقيم غير معرفة للطالب حتى لا تبقى وسيلة التعريف الأصلية مرتبطة بالحساب.
• تُزال بيانات الاسم الدراسية المباشرة وبيانات المدرسة أو الجامعة وبيانات ولي الأمر التي لم تعد لازمة لتشغيل حساب نشط.
• يُزال رقم الهوية المخزن بشكل مشفر وبصمة البحث الخاصة به من سجل هوية الطالب.
• تُحذف الإشعارات والتفضيلات والتعليقات المرتبطة بالحساب عندما لا توجد حاجة للاحتفاظ بها.

مستندات إثبات الهوية

إذا كان الحساب يحتوي على مستندات هوية مرفوعة، تبدأ المنصة حذف الملفات من التخزين الخاص بعد تعطيل الحساب. يتم التعامل مع التخزين الخارجي بشكل منفصل عن معاملة قاعدة البيانات حتى لا يؤدي تعطل مزود التخزين إلى إعادة تنشيط حساب تم حذفه.

إذا فشلت محاولة حذف ملف مؤقتًا بسبب عطل تقني، نحتفظ بمرجع داخلي محدود يسمح بإعادة معالجة الملف بدل تركه كملف مجهول لا يمكن تتبعه. لا يعيد ذلك الحساب إلى العمل، وتظل بيانات الهوية النصية المباشرة منزوعـة من سجل الطالب.

بيانات قد يلزم الاحتفاظ بها

الحذف لا يعني بالضرورة إزالة كل سجل تقني أو مالي فورًا. قد نحتاج إلى الاحتفاظ بسجلات محدودة بعد فصلها عن بيانات التعريف المباشرة قدر الإمكان، وذلك لأغراض مشروعة مثل المحاسبة، إثبات المعاملات، مكافحة الاحتيال، أمن الحسابات، سلامة النتائج، التدقيق أو الالتزامات القانونية.

• سجلات الطلبات والمدفوعات والاستردادات والمراجع المالية المرتبطة بها.
• نتائج أو سجلات تعليمية لازمة للحفاظ على سلامة السجل الأكاديمي أو التحليلات بعد إزالة الهوية المباشرة.
• سجلات أمان وتدقيق محدودة تساعد على التحقيق في إساءة الاستخدام أو الحوادث وحماية المنصة والمستخدمين.
• نسخ احتياطية مؤقتة تخضع لدورة الاستبدال والحذف التشغيلية ولا تستخدم لإعادة تنشيط الحساب العادي.

الحذف غير قابل للتراجع

بعد إتمام حذف الحساب لا يمكن استعادة جلساته أو بياناته الشخصية المحذوفة من خلال واجهة الطالب. إذا أنشأ الشخص حسابًا جديدًا لاحقًا باستخدام بيانات اتصال متاحة، يُعامل كحساب جديد ولا نضمن نقل مشتريات أو نتائج أو تقدم الحساب المحذوف إليه.

ننصح الطالب بمراجعة أي معلومات يحتاجها قبل الحذف والتأكد من عدم وجود طلب دعم أو معاملة مالية مفتوحة يحتاج إلى متابعتها.

الحذف والمشتريات السابقة

حذف الحساب يؤدي إلى فقدان الوصول للحساب والمحتوى المرتبط به، لكنه لا ينشئ تلقائيًا استردادًا ماليًا. أي طلب استرداد يخضع لسياسة الدفع والاسترداد والحقوق التي يقررها القانون.

إذا كانت لديك مشكلة دفع قائمة وترغب في حذف الحساب، يفضل التواصل مع الدعم الرسمي أولًا حتى يمكن ربط طلب المراجعة بالمعاملة بأمان قبل إزالة بيانات الحساب المباشرة.

طلبات الخصوصية والمساعدة

للاستفسار عن حذف الحساب أو طلب متعلق ببياناتك، استخدم قنوات الدعم الرسمية المنشورة على المنصة. قد نحتاج إلى التحقق من أنك صاحب الحساب قبل تنفيذ طلب لا يمكن إتمامه من لوحة الطالب.

قد نرفض أو نقيد جزءًا من طلب الحذف إذا كان الاحتفاظ ببيانات محددة مطلوبًا بموجب التزام قانوني أو لحماية حق مشروع لا يمكن تحقيقه بطريقة أقل تدخلاً، مع الاقتصار على الحد الضروري.