سياسة الدفع والاسترداد

إتمام الدفع

يعرض السعر والعملة وأي خصم سارٍ قبل تأكيد الطلب. قد تتم معالجة عملية الدفع من خلال مقدم دفع خارجي أو وسيلة دفع يحددها النظام، وتظل بعض خطوات التحقق أو الاعتماد خاضعة للمقدم أو البنك.

لا يعتبر الطلب مدفوعًا إلا بعد وصول تأكيد موثوق من نظام الدفع وتسجيل الحالة داخل المنصة. ظهور خصم مؤقت في البنك وحده لا يعني بالضرورة أن الطلب اكتمل بنجاح.

المعاملات الفاشلة أو المكررة

• إذا ظهرت المعاملة كفاشلة داخل المنصة ولم يصلنا تأكيد دفع، فقد يكون المبلغ المحجوز مؤقتًا تحت معالجة البنك أو مقدم الدفع ويُعاد وفق إجراءاته.
• إذا تأكد لدينا تحصيل مكرر لنفس الطلب دون قصد، راجع الدعم الرسمي بالبيانات اللازمة للتحقق من المعاملتين.
• لا ترسل رقم البطاقة الكامل أو رمز CVV أو كلمات المرور أو أكواد OTP إلى الدعم.

متى يمكن مراجعة طلب استرداد

تتم مراجعة كل طلب وفق طبيعة المنتج الرقمي، حالة تفعيل الوصول، مقدار استخدام المحتوى، سبب الطلب، وأي حقوق إلزامية يقررها القانون. لا نضع هنا مدة ثابتة أو وعدًا آليًا بالاسترداد لأن الحالات ووسائل الدفع قد تختلف.

• وجود خطأ تقني مثبت منع تفعيل الخدمة بعد إتمام الدفع ولم تتم معالجته خلال وقت معقول.
• تحصيل مكرر أو مبلغ غير مطابق للطلب بشكل مثبت.
• حالة يقرر فيها القانون حقًا إلزاميًا لا يجوز التنازل عنه.

حالات لا تنشئ استردادًا تلقائيًا

• تغيير رأي الطالب بعد بدء استخدام محتوى رقمي لا يعني وحده وجود استرداد تلقائي.
• عدم تحقيق درجة أو نتيجة أكاديمية معينة لا يعني أن الخدمة لم تُقدم.
• مشاركة الحساب أو مخالفة شروط الاستخدام ثم تعليق الوصول لا تنشئ تلقائيًا حقًا في الاسترداد.
• حذف الطالب لحسابه بإرادته لا يحول المشتريات السابقة تلقائيًا إلى معاملات مستردة.

طريقة تقديم طلب مراجعة

استخدم قنوات الدعم الرسمية في المنصة، واذكر رقم الطلب أو المرجع الظاهر لك والبيانات الضرورية للتحقق من صاحب الحساب. قد نطلب معلومات إضافية غير حساسة لإثبات المعاملة أو فهم المشكلة.

لا ترسل بيانات البطاقة السرية أو كلمات المرور أو رموز التحقق. فريق الدعم لا يحتاجها لإثبات عملية شراء داخل النظام.

تنفيذ الاسترداد عند الموافقة

عند الموافقة على استرداد، نحاول إعادته إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كانت متاحة تقنيًا. قد تختلف مدة ظهور المبلغ بعد التنفيذ حسب مقدم الدفع والبنك وشبكات الدفع، وهي مدة قد تكون خارج سيطرة المنصة.

إذا كانت الوسيلة الأصلية لا تدعم الإرجاع المباشر، يوضح الدعم الإجراء البديل المتاح وفق ضوابط التحقق والأمان.

الحقوق القانونية والتحديثات

لا تهدف هذه السياسة إلى إلغاء أي حق إلزامي يقرره القانون للمستهلك. إذا تعارض نص هنا مع حق قانوني لا يجوز الاتفاق على مخالفته، يسري الحق القانوني الإلزامي.

قد نحدث السياسة عند تغير طرق الدفع أو طبيعة المنتجات أو المتطلبات التنظيمية، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة.